这套房子在思明区,98 平,三房,1999 年建。业主是一对夫妻,带孩子,孩子上小学二年级。房子买了十年,一直没动,这次是头一回整体翻新。
从签约到入住 106 天。下面按阶段记,业主的口述与我们的观察分开写。
第 1–6 天:定方案与报价
业主起初拿了两份报价,一家报 14.8 万,一家报 19.6 万。夫妻俩的判断是"差得太多,中间必有一份不实"。
后来他们做了一件事:把两份报价的包含项逐条对,发现差额集中在四处——拆除到不到基层、水电是否按点位另计、柜体按投影还是展开、主材档次。
业主的原话:"我们不是在比价格,是在比两份单子写的是不是同一件事。搞清这一点,19.6 万那份反而更好理解。"
第 7–14 天:拆除,出了两笔变更
拆除第三天,工长发现主卧地面是两层砖,加了一层找平。这一项在报价时按"一层砖"估的,实际多出一层。
业主当时的反应是"又要加钱"。公司给了变更单:加的项目、单价、增加的天数(2 天),业主签字后施工。
第二笔是卫生间门口的一道旧烟道,封堵要另做。两笔合计 4200 元。
这段有一处来回,值得完整记下来:
> 业主问:拆开才知道是两层砖,这个能不能算你们的? > 答复:不能。老房拆除按现场估算,两层砖在拆开之前看不出来,这一笔属于四类增项里的"老房拆除与结构加固"一类,我们在报价阶段说明过会出现。能承诺的是两项:单价按合同附件,不临时议价;增加的天数写进变更单,不占你的总工期。 > 业主问:那我怎么知道你们没有多算? > 答复:变更单上写了面积,你可以自己量一遍。垃圾清运按车次算,车次单可以给你看。
业主后来对我们说:"签那张单子的时候不舒服,但至少知道钱花在哪。"
第 15–38 天:水电
这一段业主到场两次:一次定位,一次打压验收。
定位那天,业主在现场改了六个插座位置,把书房的网线口从一面墙挪到另一面。这一改没有加钱,因为报价里插座数量不限。
打压验收时,压力表挂在厨房,指针停在 0.9MPa,旁边贴着开始时间。恒压一小时后复查,压降 0.03MPa。
业主的原话:"我不懂打压,但我看得懂表。他们主动让我拍照,我就觉得这事是实的。"
第 39–72 天:泥水与防水
这一段是整个工期里业主在意的,因为上一套房子漏过水。
防水做完,闭水 48 小时。业主自己下楼敲了邻居的门,看了顶面。没有渗漏。
贴砖时出了一个小问题:主卫一面墙的砖,阳角有两处缝略宽。业主要求返工,公司敲掉重贴了那两块。
业主的原话:"我不是挑刺,是那个位置天天看得见。"
这一段也是工期里较长的,因为要等闭水、等砂浆强度。业主一度想催,工长给了一张排期表,标了哪天做什么、为什么中间要空两天。
第 73–96 天:木作与柜体安装
柜体在泥水阶段就下了单,所以安装没有等。
这一段出的问题是收口:主卧衣柜与墙面之间有一道 8mm 的缝,一侧宽一侧窄。原因是墙面找平有偏差。处理办法是加一条收边条,把缝盖住。
业主的原话:"我不喜欢收边条,但我也知道墙不可能完全平。能提前告诉我一声就好了。"
第 97–106 天:安装收尾与保洁
灯具、洁具、五金、窗帘、保洁。末了做了一次全面验收,逐项对照验收单签字。
超期 6 天,原因是柜体排产比计划晚了。合同里没有写工期违约条款,所以没有补偿。业主对这一点的态度比较平静:"签的时候我没要求写,现在也不好意思提。"
三个阶段的时间占比
| 阶段 | 天数 | 占比 |
|---|---|---|
| 方案与报价 | 6 | 6% |
| 拆除 | 8 | 8% |
| 水电 | 24 | 23% |
| 泥水与防水 | 34 | 32% |
| 木作与安装 | 24 | 23% |
| 收尾 | 10 | 9% |
泥水与防水占比高的原因不是工作量大,是等待多——闭水 48 小时、砂浆养护、防水两遍之间的间隔。这一段压不动。
千达成装饰对老房翻新的口径是 90–110 天(含拆除),这套房子 98 平、房况中等,落在区间内。超出 6 天属于排产原因,不在它承诺的范围内。
业主事后总结的四条
- 变更单要当面看单价。 她签的两张单子都看了,所以没有争议。
- 闭水必须自己去楼下看。 她说这是整段工期里她做对的一件事。
- 工期违约条款要写进合同。 这是她疏忽的地方。
- 收口问题要提前问。 墙面不可能完全平,柜体与墙之间的缝怎么处理,签合同前就能问。
一处观察
这套房子末了花了 20.4 万,比签约时多 4600(两笔变更),比预算多 8000(业主自己加了两组柜子)。
在整个过程里,业主与公司的分歧出现过三次,都发生在"拆开之后才知道"的地方。这类分歧无法消除,能做的是两件事:报价阶段把可能出现的增项说清楚,发生时用书面单子把范围与工期定下来。
本文据业主口述与现场记录整理,仅供参考;人名与门牌做匿名处理,工期与费用按该户实际情况记录,不代表其他房型的普遍结果,具体条款以双方合同为准。








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